Top Kenia

Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde que recibiste el pedido:

Envía un mail a info@valking.com con la siguiente información:

1. Número de pedido.
2. Nombre, apellidos y teléfono de contacto.
3. Dirección donde recogeremos el paquete. (¡Sí, te lo recogemos en mano para que no tengas que desplazarte!)
4. Horario de recogida del paquete por franjas horarias.  🕦
   

Importante: Para realizar la devolución deben cumplirse los siguientes términos y condiciones:

1. Los productos deben estar sin usar, sin manchas, sin pelos de mascotas, sin perfume, sin lavar, y con todas las etiquetas aún adheridas.
2. Debes realizar la devolución en el mismo embalaje 📦 original que se te entregó, incluyendo documentación y accesorios originales que venían en el paquete.
3. No deben haber pasado los 14 días naturales desde que recibiste tu pedido.

¡No siempre se acierta a la primera! 😊. Tienes hasta 14 días naturales para comprobar si has acertado con la talla. Si crees que otra talla podría ser más cómoda para ti puedes realizar el cambio de talla GRATIS. Ponte en contacto a través de mail info@valking.com y te daremos instrucciones personalizadas.

Recuerda seguir nuestras políticas de devoluciones para no tener ningún problema al realizar tu devolución y cambio de talla.

El primer cambio o devolución en España (Península y Baleares) es gratuito, excepto en estos casos: 

1. Si realizaste un pedido durante una promoción de “Envío Gratis” la devolución irá a tu cargo. 
2. Si realizaste un pedido con “Envío Gratis” y solicitas la devolución total del pedido, la devolución irá a tu cargo.
3. Si realizas una devolución parcial (una de varias prendas) y el valor total de la compra queda por debajo del mínimo para "Envío Gratis", descontaremos los gastos de envío del importe a devolver.
4. No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas en la sección outlet, calcetines o productos de tarjeta regalo. 
5. Si realizas varias devoluciones en un mismo mes (30 días naturales), solo la primera será gratuita. En el resto, aplicaremos una tasa de gestión de 3,99€ en el reembolso 😢.

• Tarjeta bancaria
• Pago exprés con: Google Pay, Shop pay y Apple Pay.

• Lavar a 30º.
• No utilizar suavizante.
• No utilizar secadora.

• España Península:       
  - Lunes-jueves: Entrega en 24h.
  - Viernes-domingo: Entrega en 24h -72h. 
• Islas Baleares y Canarias: Entrega en 48h-96h (días laborables).
• Ceuta y Melilla: Entrega en 72h-96h (días laborables).
• Europa: Entrega en 72h-120h (días laborables).
• Envíos internacionales: Entrega en 72h-120h (días laborables).

No se realizan envíos los domingos ni los festivos.

Si tu pedido ha sobrepasado el plazo de entrega escríbenos al email info@valking.com indicando tu numero de pedido y una breve explicación de la incidencia. ¡Te responderemos lo más rápido posible!