Política de envío
1. Gastos de envío
Puedes ver los gastos de envío de tu pedido en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar el pedido.
- España Península: Envío 3,90€.
- Islas Baleares: Envío 8,90 €.
- Ceuta, Melilla y Islas Canarias*: Envío 24,90 €.
- Resto de Europa: Envío 35,90 €.
- Envíos internacionales: Envío 45,90 €.
*Envíos a Canarias: Al seleccionar una dirección de Canarias en el carrito de compras, automáticamente se descuenta el IVA de los productos y se suma el IGIC correspondiente. De esta manera, el Comprador no paga ningún coste extra al recibir su pedido, solamente el coste de envío normal establecido más arriba.
2. Envíos gratis
- España Península: Envíos gratis en pedidos superiores a 59€.
- Baleares y Canarias: Envíos gratis en pedidos superiores a 79€.
- Ceuta y Melilla: Envíos gratis en pedidos superiores a 125€.
- Resto de la Unión Europea: Envíos gratis en pedidos superiores a 150€.
- Internacional: Envíos gratis en pedidos superiores a 199€.
3. Seguimiento del pedido
Asignamos a cada pedido un número de seguimiento, ¡así que tu pedido estará localizado en todo momento! Después de realizar tu compra recibirás un mail con el número de seguimiento.
Para cualquier consulta, siempre podrás contactarnos por email o Whatsapp.
4. Tiempos de entrega
- España Península:
- Lunes-jueves: Entrega en 24h.
- Viernes - Domingo: Entrega en 24h -72h.
- Islas Baleares y Canarias: El plazo de entrega es de 48h-96h (días laborables).
- Ceuta y Melilla: El plazo de entrega es de 72h-96h (días laborables).
- Europa: El plazo de entrega es de 72h-120h (días laborables).
- Envíos internacionales: El plazo de entrega es de 72h-120h (días laborables).
*No se realizan envíos los domingos ni los festivos.
- 1 de noviembre. Día de Todos los Santos (Festivo).
- 6 de diciembre. Día de la Constitución (Festivo).
- 8 de diciembre. Inmaculada Concepción (Festivo).
- 25 de diciembre. Navidad (Festivo).
El procedimiento a seguir con el comprador con el envío será el siguiente.
El repartidor (Seur) hará un primer intento de entrega, si no recibe respuesta, llamará al cliente para cambiar la fecha o la hora de entrega, si tampoco hay respuesta, enviarán un email para cambiar la fecha o la hora de entrega. Repetirá de nuevo el procedimiento, hará un segundo intento de entrega, si no recibe respuesta, llamará al cliente para cambiar la fecha o la hora de entrega, si tampoco hay respuesta, enviarán un email para cambiar la fecha o la hora de entrega. En caso negativo, se repetirá por última vez el procedimiento anterior, hará un tercer intento de entrega, si no recibe respuesta, llamará al cliente para cambiar la fecha o la hora de entrega, si tampoco hay respuesta, enviarán un email para cambiar la fecha o la hora de entrega.
En ese caso el comprador si desea recibir de nuevo el producto deberá pagar tanto la devolución (el mismo coste del envío) como el nuevo envio.
En caso de no disponer de algún/os artículo/s de su pedido, VALKING informará al Comprador del nuevo plazo de entrega, indicándole la posibilidad de reembolso de las cantidades pagadas por el/los artículo/s concreto/s, o de la sustitución por un bien de características similares de superior o misma calidad, a elección del Comprador.
En este último caso, el Comprador podrá ejercer los derechos de desistimiento y resolución en los términos aplicables al bien inicialmente comprado.
Con el fin de optimizar la entrega, VALKING agradecerá al Comprador que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
VALKING trabaja con empresas de mensajería y transportes especializadas (SEUR), en caso de ausencia, el mensajero pasará una segunda vez para asegurarse de entregar el pedido en el plazo establecido. De no ser posible, el mismo se pondrá en contacto con el Comprador, a través del número de teléfono facilitado.
Una vez que su pedido ha salido de los almacenes de VALKING se encuentra en manos de la empresa de transporte que el Comprador haya elegido. Por lo tanto, VALKING no controla el pedido. Si tuviera cualquier duda o consulta y su paquete ya ha salido de nuestros almacenes, por favor contacte directamente a la empresa de transportes elegida.
El Comprador es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el Comprador se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir.
5. Tiempo de preparación
- Los tiempos anteriores son estimados y, a veces, las entregas pueden tardar más. Tenga en cuenta que los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos.
- Durante los períodos de mayor actividad, a veces puede tardar hasta dos días hábiles para que su pedido sea enviado.
- Los pedidos realizados los viernes, sábados y domingos, solo pueden enviarse los lunes.
- Los tiempos de entrega pueden ser más largos en los días festivos y festivos (Navidad, Año Nuevo, etc.).
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@valking.com.
6. Garantía y reclamaciones
Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con certificado de garantía de fábrica y en principio sin defecto alguno. Ante cualquier defecto o falta de conformidad, el consumidor puede optar entre la reparación o sustitución del producto afectado, salvo que esto último fuese imposible o desproporcionado.
Cuenta para ello con un plazo de dos meses desde que tenga conocimiento de la no‐conformidad.
VALKING responde de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, transcurridos los seis meses será el consumidor el que tenga que demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.
7. Productos defectuosos o envíos erróneos
En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la restitución del producto por otro de idénticas características. En dichos supuestos será VALKING quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.
No obstante, en caso de devolución por envío erróneo será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo este los posibles daños durante el mismo. VALKING no admitirá la devolución del producto cuando el mismo esté desprecintado o presente signos evidentes de uso.
No obstante, en caso de producto defectuoso el usuario intentará hacer llegar el producto en las mejores condiciones.
La devolución del importe será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados, pudiéndose abonar el importe mediante la entrega de un vale descuento canjeable en la propia tienda online, a elección del Comprador. El plazo de la devolución será el establecido por la normativa vigente.