Cambios y devoluciones

DEVOLUCIONES

No nos gusta que estés en esta página 🥲 pero de todas formas vamos a ponértelo fácil ❤️🩹

Tienes hasta 14 días naturales para enamorarte de tu conjunto VALKING, si no es así, puedes solicitar la devolución total o parcialmente, o cambiarlo de forma gratuita  (siempre que las prendas estén en perfectas condiciones). A partir de este momento tienes 14 días suplementarios para reenviarnos el producto o los productos. 

Recuerda que todos los artículos de la web se pueden devolver gratis, pero deben cumplir con los siguientes términos y condiciones: 

  1. Los productos deben estar sin usar, sin manchas, sin pelos de mascotas, sin perfume, sin lavar, y con todas las etiquetas aún adheridas.
  2. Debes realizar la devolución en el mismo embalaje 📦 o otro similar al que se te entregó, incluyendo documentación y accesorios originales que venían en el paquete.
  3. No deben haber pasado los 14 días naturales desde que recibiste tu pedido.
  4. El pedido no puede haber sido manipulado por otra empresa de transporte que no sea la nuestra.
    De lo contrario, serás responsable de la pérdida del valor del producto.

Es muy importante que realice la devolución con el embalaje original, de lo contrario, podríamos aplicar una penalización en el reembolso, de la cual te informaremos previamente por correo.

DESTINO PRIMER CAMBIO PRIMERA DEVOLUCIÓN
España (Península) y Portugal GRATIS GRATIS
España (Baleares) GRATIS GRATIS
España (Canarias, Ceuta y Melilla)  NO HACEMOS CAMBIOS DEVOLUCIÓN A CARGO DEL CLIENTE
Europa Central (Francia, Italia, Alemania, Holanda, Grecia, Bélgica, Luxemburgo, Mónaco, Irlanda, Austria y Dinamarca) 14,99€ 9,99€
Europa Este (Eslovenia, Eslovaquia, Lituania, Estonia, Rumania, Rep. Checa, Polonia) NO HACEMOS CAMBIOS DEVOLUCIÓN A CARGA DEL CLIENTE
Resto del mundo NO HACEMOS CAMBIOS DEVOLUCIÓN A CARGA DEL CLIENTE

 

Estos es lo que tienes que saber de nuestra política de devoluciones:

  • Reembolsamos el importe del producto.
  • Las devoluciones y pedidos registrados por separado, no se pueden devolver como uno solo. 
  • Si quieres hacer un cambio y añadir alguna prenda más, avísanos por correo a  info@valking.com 
  • El nuevo envío del cambio se enviará a la misma dirección del envío original.
  • Puedes cambiar una prenda por otra del mismo importe, menor o mayor. Según la diferencia, te cobraremos o reembolsaremos el importado una vez que recibamos el producto.

Las devoluciones son gratuitas, excepto en estos casos: 

  1. Si realizas un pedido durante una promoción de “Envío Gratis” el coste de envío de la devolución irá a tu cargo.
  2. Si realizas un pedido con “Envío Gratis” y solicitas la devolución total del pedido, el coste de envío de la devolución irá a tu cargo (3,99€).
  3. Si realizas una devolución parcial (una de varias prendas) y el valor total de la compra queda por debajo del mínimo para "Envío Gratis", descontaremos los gastos de envío del importado a devolver (3,99€).
  4. No se aceptan cambios ni devoluciones de calcetines (en caso de haber sido desprecintados, por higiene) ni de tarjetas regalo (en caso de haber sido utilizadas). 
  5. Si realizas varias devoluciones en un mismo mes (30 días naturales), solo la primera será gratuita. En el resto, aplicaremos una tasa de gestión de 3,99€ en el reembolso 😢.

¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN? 

No te preocupes, no siempre se acierta a la primera 😊 ¡Hacer una devolución con nosotras es facilísimo! Para poder solicitar una devolución correctamente, sigue estos pasos según lo que quieras hacer:

  1. Busca el mail de confirmación de pedido 📩 (tienes un mail nuestro de cuando realizaste la compra) 
  2. Haz clic en el botón "Ver mi pedido"
  3. Haz clic en el botón "Solicitar devolución"
  4. Elige el producto que quieres devolver
    1. Selecciona el Motivo en el desplegable.
    2. En el campo Nota, escribe "REEMBOLSO"

Revisaremos tu solicitud de devolución y la aprobaremos en menos de 24h 😊. Tras la aprobación recibirás un mail automático con las instrucciones para enviarnos el paquete 📦.

Tardamos muy poco en recibir las devoluciones en nuestras oficinas, por tanto, una vez comprobado que los productos se encuentran en perfectas condiciones procederemos a reembolsarte el dinero 💸

CAMBIOS SOBRE PRODUCTOS, TALLAS O COLORES

Tienes hasta 14 días (naturales) para comprobar si has acertado con la talla. Si crees que otra talla, color o modelo podría ser más cómoda para ti puedes realizar el cambio de talla GRATIS 🔄

  1. Busca el mail de confirmación de pedido 📩 (tienes un mail nuestro de cuando realizaste la compra) 
  2. Haz clic en el botón "Ver mi pedido"
  3. Haz clic en el botón "Solicitar devolución"
  4. Elige el producto que quieres cambiar
    1. Selecciona el Motivo en el desplegable.
    2. En el campo Nota, escribe "CAMBIO" y seguido del producto (talla, color, modelo) que quieres recibir a cambio.

Revisaremos tu solicitud de devolución y la aprobaremos en menos de 24h 😊. Tras la aprobación recibirás un mail automático con las instrucciones para enviarnos el paquete 📦.

Tardamos muy poco en recibir las devoluciones en nuestras oficinas, por tanto, una vez comprobado que los productos se encuentran en perfectas condiciones procederemos a realizarte el envío del nueva prenda en 24h.

¿HEMOS COMETIDO UN ERROR AL PREPARAR TU PEDIDO? (Modelo, talla, color)

Todos somos humanos ya veces nos podemos equivocar😇. Si tu pedido contiene algo diferente de lo que has comprado tienes 3 días (naturales) para informarnos de lo sucedido tras recibir el paquete y 14 días (naturales) para realizar la devolución.

Seguramente te pidamos alguna fotito 📸 para corroborar lo sucedido. Te realizaremos el cambio de modelo, talla o color totalmente gratis. Contacta con nosotros por mail y te informaremos sobre qué hacer ¡Es muy fácil! Consulta aquí cómo realizar una devolución.


Es muy importante que los productos se devuelvan en el mismo embalaje original (o similar), sin usar, sin manchar y sin lavar, con todas las etiquetas aún adheridas. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución de estas características o cambio si no se cumplen los términos anteriores.

¿HAS RECIBIDO ALGUNA PRENDA CON UNA TARA, DAÑO O DESPERFECTO?

Revisamos todos nuestros pedidos antes de que salgan de nuestras oficinas minuciosamente🧐. Si recibes un producto con alguna tara o defecto visible, ¡te lo cambiaremos sin coste! Ponte en contacto por correo a  info@valking.com .

Te pediremos una foto 📸 para verificar el estado de la prenda, y comprobaremos en nuestras oficinas que las prendas cumplen con los requisitos para ser devueltas.

Importante : No realizamos cambios ni devoluciones de prendas que hayan sido dañadas por uso al probártelas o prendas rasgadas por pinzamiento de uñas 💅

Tienes 3 días naturales para revisar que tu ropa ha llegado en perfectas condiciones y contactarnos vía correo electrónico. Luego, tendrás hasta 14 días naturales para realizar la devolución. ¡Nosotros nos encargamos de todo!

REEMBOLSO

Recibirás un reembolso completo o parcial (si falta alguna prenda) en las siguientes 48h después de que hayamos recibido correctamente tu pedido de vuelta en nuestras oficinas. También puedes cambiarlo por crédito para gastar en nuestra tienda online ☺️


El reembolso se hará a través del mismo método de pago que usaste para la compra. El tiempo que tarde en aparecer el dinero en tu cuenta dependerá de tu entidad financiera. 

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta sobre nuestros productos o servicios, o si tienes sugerencias, no dudes en contactarnos por Whatsapp al 613059434 o por correo electrónico a info@valking.com .

Nuestro equipo te responderá lo antes posible 🖤.