DEVOLUCIONES

No nos gusta que estés en esta página 🥲 pero de todas formas vamos a ponértelo fácil ❤️‍🩹

Tienes hasta 14 días naturales para enamorarte de tu conjunto VALKING, si no es así, puedes devolverlo total o parcialmente, o cambiarlo de forma gratuita (siempre que las prendas estén en perfectas condiciones).

Recuerda que todos los artículos de la web se pueden devolver gratis, pero deben cumplir con los siguientes términos y condiciones: 

1. Los productos deben estar sin usar, sin manchas, sin pelos de mascotas, sin perfume, sin lavar, y con todas las etiquetas aún adheridas.
2. Debes realizar la devolución en el mismo embalaje 📦 original que se te entregó, incluyendo documentación y accesorios originales que venían en el paquete.
3. No deben haber pasado los 14 días naturales desde que recibiste tu pedido.
4. El pedido no puede haber sido manipulado por otra empresa de transporte que no sea la nuestra.
   
   Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o cambio si no se cumplen los términos anteriores. 

Es muy importante que realices la devolución con el embalaje original, de lo contrario, podríamos aplicar una penalización en el reembolso, de la cual te informaremos previamente por mail.

DESTINO	PRIMER CAMBIO	PRIMERA DEVOLUCION
España (Península) y Portugal	GRATIS	GRATIS
España (Baleares)	GRATIS	GRATIS
España (Canarias, Ceuta y Melilla)	NO HACEMOS CAMBIOS	DEVOLUCIÓN A CARGO DEL CLIENTE
Europa Central (Francia, Italia, Alemania, Holanda, Grecia, Bélgica, Luxemburgo, Mónaco, Irlanda, Austria y Dinamarca)	14,99€	9,99€
Europa Este (Eslovenia, Eslovaquia, Lituania, Estonia, Rumania, Rep. Checa, Polonia)	NO HACEMOS CAMBIOS	DEVOLUCIÓN A CARGO DEL CLIENTE
Resto del mundo	NO HACEMOS CAMBIOS	DEVOLUCIÓN A CARGO DEL CLIENTE

 

Estos es lo que tienes que saber de nuestra política de devoluciones:

• Reembolsamos el importe del producto, pero no los gastos de envío. 
• Las devoluciones y pedidos registrados por separado, no se pueden devolver como uno solo.
• Si quieres hacer un cambio y añadir alguna prenda más, avísanos por mail a info@valking.com 
• El nuevo envío del cambio se enviará a la misma dirección del envío original.
• Puedes cambiar una prenda por otra del mismo importe, menor o mayor. Según la diferencia, te cobraremos o reembolsaremos el importe una vez recibamos el producto.

Las devoluciones son gratuitas, excepto en estos casos: 

1. Si realizaste un pedido durante una promoción de “Envío Gratis” la devolución irá a tu cargo. 
2. Si realizaste un pedido con “Envío Gratis” y solicitas la devolución total del pedido, la devolución irá a tu cargo.
3. Si realizas una devolución parcial (una de varias prendas) y el valor total de la compra queda por debajo del mínimo para "Envío Gratis", descontaremos los gastos de envío del importe a devolver.
4. No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas en la sección outlet, calcetines o productos de tarjeta regalo. 
5. Si realizas varias devoluciones en un mismo mes (30 días naturales), solo la primera será gratuita. En el resto, aplicaremos una tasa de gestión de 3,99€ en el reembolso 😢.
   

¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN? 

No te preocupes, ¡es facilísimo! Para devolver tus productos, envía un mail a info@valking.com con la siguiente información:

1. Número de pedido.
2. Nombre, apellidos y teléfono de contacto.
3. dirección donde quieres que recogamos el paquete. ¡Sí! Te lo recogemos en mano para que no tengas que desplazarte.
4. Horario de recogida del paquete por franjas horarias.  🕦

Una vez enviados estos datos a nuestro mail, revisaremos si tu devolución cumple nuestras políticas anteriormente descritas, si es así, nuestra empresa de logística pasará por la dirección y franja horaria que nos has facilitado SIN COSTE PARA TI*.

Tardamos muy poco en recibir las devoluciones en nuestras oficinas, por tanto, una vez comprobado que los productos se encuentran en perfectas condiciones procederemos a reembolsarte el dinero 🤑

CAMBIOS SOBRE PRODUCTOS, TALLAS O COLORES

¡No siempre se acierta a la primera! 😊. Tienes hasta 14 días (naturales) para comprobar si has acertado con la talla. Si crees que otra talla podría ser más cómoda para ti puedes realizar el cambio de talla GRATIS. Ponte en contacto a través de mail info@valking.com y te daremos instrucciones personalizadas.

Recuerda seguir nuestras políticas de devoluciones para no tener ningún problema al realizar tu devolución y cambio de talla.

¿Hemos cometido un error al preparar tu pedido? (Modelo, talla, color)

Todos somos humanos y a veces nos podemos equivocar😇. Si tu pedido contiene algo diferente de lo que has comprado tienes 3 días (naturales) para informarnos de lo sucedido tras recibir el paquete y 14 días (naturales) para realizar la devolución.

Seguramente te pidamos alguna fotito 📸 para corroborar lo sucedido. Te realizaremos el cambio de modelo, talla o color totalmente gratis. Contacta con nosotros por mail y te informaremos sobre qué hacer ¡Es muy fácil! Consulta aquí cómo realizar una devolución.

Es muy importante que los productos se devuelvan en el mismo embalaje original,  sin usar, sin manchar y sin lavar, con todas las etiquetas aún adheridas. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución de estas características o cambio si no se cumplen los términos anteriores.

¿Has recibido una prenda con tara, daño o desperfecto?

Revisamos todos nuestros pedidos antes de que salgan de nuestras oficinas minuciosamente🧐. Si recibes un producto con alguna tara o defecto visible, ¡te lo cambiaremos sin coste! Ponte en contacto por mail a  info@valking.com.

Te pediremos una foto 📸 para verificar el estado de la prenda, y comprobaremos en nuestras oficinas que las prendas cumplen con los requisitos para ser devueltas.

Importante: No realizamos cambios ni devoluciones de prendas que hayan sido dañadas por uso al probártelas o prendas rasgadas por pinzamiento de uñas 💅

Tienes 3 días naturales para revisar que tu ropa ha llegado en perfectas condiciones y contactarnos vía email. Luego, tendrás hasta 14 días naturales para realizar la devolución. ¡Nosotros nos encargamos de todo!

REEMBOLSO

Recibirás un reembolso completo o parcial (si falta alguna prenda) en las siguientes 48h después de que hayamos recibido correctamente tu pedido de vuelta en nuestras oficinas. También puedes cambiarlo por crédito para gastar en nuestra tienda online ☺️

El reembolso se hará a través del mismo método de pago que usaste para la compra. El tiempo que tarda en aparecer el dinero en tu cuenta dependerá de tu entidad financiera. 

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta sobre nuestros productos o servicios, o si tienes sugerencias, no dudes en contactarnos por Whatsapp al 613059434 o por correo electrónico a info@valking.com.

Nuestro equipo te responderá lo antes posible 💖.